Aetheris Offizielle Kundendienstrichtlinie der Marke

I. Kundendienstversprechen der Marke

Aetheris übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die Premiumqualität jedes Schmuckstücks. Wir sind bestrebt, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu schaffen und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Empfangsstandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse von unserem Kundendienst per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen erfolgen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % basierend auf dem ursprünglichen Bestellwert ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rücksendestatus

Zurückgesendete Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Original-Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesandt werden.

2.5 Nicht rücksendbare / nicht umtauschbare Artikel

Kundenspezifischer und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Rücksendungen, die darauf zurückzuführen sind, dass der Käufer die falsche Größe oder den falschen Stil ausgewählt hat, sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundendienst.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / defekte Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet Aetheris einen Umtauschprozess nach dem Prinzip „Zuerst zurücksenden, dann neu bestellen“:

Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rücksendebestimmungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesandte Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Stand zu verfolgen.

V. Entschädigung bei fehlerhaften / falschen Artikeln

Prüfungserinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Unterzeichnung des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Auftragsstornierung (Wichtig)

VII. Verlorene / abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn es als auf dem Transportweg verloren gegangen bestätigt wird:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Anfrage bei Ihrer lokalen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister ein offizielles Verlustzertifikat ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neuversendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Handwerksgarantie

Alle Schmuckstücke der Marke Aetheris genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z.B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch handwerkliche Probleme der Fabrik verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung ab.